Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und stellen sicher, dass Rückgaben und Umtausche einfach und transparent abgewickelt werden können.
1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht, damit wir Ihren Antrag entsprechend bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
2.1 Sichtbare Mängel am Produkt
Wenn das Produkt nach Erhalt sichtbare äußere Schäden, Verarbeitungsfehler oder andere erkennbare Probleme aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2.2 Qualitätsprobleme
Sollte das Produkt Funktionsfehler, Materialmängel oder andere Qualitätsprobleme aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
2.3 Unangenehmer Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
Wenn ein Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, erhebliche Farbunterschiede zeigt oder nicht den erwarteten Produktmerkmalen entspricht, können Sie eine entsprechende Anfrage stellen.
2.4 Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Produkt
Falls das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe oder Ausführung, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie können ebenfalls eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragen. Die damit verbundenen Versandkosten werden entsprechend den unten genannten Kostenregelungen behandelt.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund der Rückgabe
-
Relevante Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse für die Rücksendung.
Schritt 3
Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
23423 Highway 59 N #1604, Kingwood, TX 77339, United States
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund des Umtauschs
-
Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage.
Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung:
23423 Highway 59 N #1604, Kingwood, TX 77339, United States
Schritt 3
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Schritt 4
Nach Erhalt und Prüfung der Ware bestätigen wir den Zustand des Produkts.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsablauf
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückerstattet, einschließlich:
-
Visa
-
MasterCard
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1–3 Werktage
abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
6. Kostenregelung
Kostenübernahme durch uns
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
-
das Produkt sichtbare Mängel aufweist;
-
ein Qualitätsproblem vorliegt;
-
das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen aufweist;
-
das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht.
Kostenübernahme durch den Kunden
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
7. Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie die erhaltenen Produkte nach der Lieferung sorgfältig.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, mögliche Probleme innerhalb der vorgesehenen Rückgabe- oder Umtauschfrist mit vollständigen Informationen zu melden.
Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Prüfung des Produktzustands und der bereitgestellten Informationen zu bearbeiten.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch kann erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware abgeschlossen werden.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Domveraliving (nachfolgend „wir“ genannt)
Adresse:
23423 Highway 59 N #1604, Kingwood, TX 77339, United States
Telefon:
+1(281)312-5090
E-Mail:
team@madeandcoast.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich.